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Conquiste e fidelize mais clientes com estas 5 Técnicas de Rapport

As técnicas de Rapport são muito importantes nas vendas e na fidelização dos clientes. Elas consistem basicamente em gerar empatia, harmonia e confiança, entendendo os sentimentos e ideias do outro e, assim, estabelecendo uma boa comunicação.

Originárias da Psicologia, as técnicas de Rapport possuem várias aplicações em distintas áreas, pois objetivam compreender as pessoas a ponto de perceber quais são suas reais necessidades, que muitas vezes são diferentes daquelas que são ditas.

Sabendo do quanto este conceito tem potencial de gerar mais negócios explicaremos, abaixo, algumas técnicas de Rapport para te ajudar a melhorar o atendimento ao seu cliente. Confira!

Como aplicar as técnicas de Rapport para conquistar mais clientes?

Já que entendemos um pouco sobre o que é Rapport. Agora vamos trazer esse conhecimento para a  prática, com algumas técnicas pontuais.

1-    A escuta Ativa e Reflexiva

Exercer a escuta ativa na comunicação com seu cliente é fundamental, pois com ela você entende e retorna as necessidades que o cliente está comunicando explícitamente, interpretando e compreendendo o que está sendo dito. Ou seja: o cliente faz uma pergunta e você responde diretamente ao que ele perguntou.

Já escuta reflexiva pode ser considerada um complemento da escuta ativa. Trata-se de  ouvir atentamente o que o outro diz, entender e repetir usando suas próprias palavras, para confirmar a compreensão da solicitação. Além de gerar no cliente um sentimento de conexão e compreensão, essa prática permite corrigir equívocos de comunicação e encurtar o processo de atender à necessidade do cliente. Vamos a um exemplo:

Cliente diz: Estou procurando uma blusa bonita como a da atriz da novela, na cor vermelha.

Vendedor diz: Ah, sim. Você quer ver blusas no mesmo modelo que a protagonista da novela usa? Aquelas curtinhas e de alcinha?

Ou seja, o vendedor especifica um modelo para se delimitar a solicitação da cliente, que estaria ambígua e poderia fazer com que o vendedor a mostrasse a loja inteira. 

2-    Trate seu cliente pelo nome

Tratar seu cliente pelo nome pode parecer bobagem, mas de fato não é! O próprio nome é uma das palavras mais importantes para a pessoa, é a sua identidade. Nos chama pelo nome quem é de próximo, pessoas em quem se pode confiar.

 Além de gerar essa confiança, ainda  faz com que ele se sinta importante e valorizado, dando mais atenção ao que é dito. Por telefone a prática também é muito importante, visto que o contato visual não está presente. Assim, tratando o cliente pelo próprio nome, além de gerar mais simpatia e respeito, ainda desperta mais interesse no ouvinte ao que está sendo dito.  

3 – A Técnica do Espelhamento

Como o próprio nome já diz, trata-se, de uma técnica onde espelhamos o comportamento do cliente:  seus gestos, tom de voz, postura corporal e até mesmo algumas palavras ou linguagem própria dele. 

Esta prática permite que o cliente sinta-se mais confortável e disposto a confiar em você, já que essa técnica faz com que o cliente enxergue alguém como ele. Mas é preciso tomar cuidado com exageros, pois pode parecer que você está debochando do cliente o que causaria pontos negativos nessa relação.

4- A Quick Win (A vitória rápida)

Essa é uma técnica de rapport para demonstrar autoridade no assunto. Muito utilizado em ligações telefônicas para criar uma abertura e confiança do seu cliente em seu serviço. 

Essa técnica é basicamente oferecer uma dica rápida e passa a sensação ao cliente de que você tem as soluções que ele busca para seus problemas. Vamos a outro exemplo prático? Voltemos a considerar a cliente que visita uma loja de roupas:
Cliente: Estou procurando uma blusa bonita como a da atriz da novela, na cor vermelha.

Vendedor: Ah, sim. Você quer ver blusas no mesmo modelo que a protagonista da novela usa? Aquelas curtinhas e de alcinha? Aproveite para olhar também saias, pois além de combinarem muito com essas blusas, estão com 50% de desconto!

5- Aplicando técnicas de Rapport na comunicação online

Atualmente, grande parte do contato com o cliente é realizado via internet, por mensagens de rede social,  via WhatsApp ou por e-mail.  Então, é muito valioso saber utilizar as técnicas de rapport também para esses meios.

As dicas acima podem e devem ser replicadas na comunicação online com alguns cuidados, pois a comunicação escrita possui algumas limitações. Isso porque, na maioria dos casos, a comunicação se dá na forma escrita, desconsiderando tom de voz e expressão corporal, o que muitas vezes dificulta a interpretação.

Espelhar ideias, de forma a reiterar o que seu cliente diz é uma dessas formas. Mas o cuidado deve ainda ser maior para transcrever o que o cliente disse com a linguagem própria do atendente sem passar a impressão de deboche. Usar a expressão “Deixa eu ver se eu entendi, então sua solicitação é….” pode ser um bom recurso.

Chamar pelo nome sempre é bem-vindo, isso fará com que ele crie associações inconscientes positivas para você. Além disso, a prática também humaniza a comunicação, fazendo o cliente entender que está sendo atendido por outra pessoa e não por uma automação – um robô.

Observe o uso da linguagem adequada, para deixar a comunicação leve mas sem perder a credibilidade. Há muitas empresas que usam descontração e humor no atendimento online, como a Netflix, por exemplo e, nesses casos, o uso de emojis pode trazer muitas vantagens, gerando carinho, conexão, humor e até mais clareza na comunicação.

Mas é preciso cuidado para não errar a dose. É muito importante sentir o estilo do cliente e usar espelhamento para replicar a linguagem que ele utiliza. Opte por ir trazendo pequenas doses de humor e observar se o cliente responde da mesma forma, ou se ele volta para o tom mais formal. No caso da segunda opção, deve-se seguir a comunicação formal tradicional, sem forçar excessos. 

Me conta, gostou dessas dicas de rapport para conquistar e fidelizar mais clientes?

Comente o que achou, curta e compartilhe! Afinal, há sempre um amigo que irá se beneficiar com essas dicas. 😉

5 dicas de tecnologia para economizar na sua empresa

É inegável que os efeitos da tecnologia têm mudado o dia a dia das pessoas e das empresas. Aumentam, continuamente, as opções de soluções tecnológicas capazes de automatizar e aprimorar processos empresariais, aumentando  a competitividade e reduzindo custos. Por isso, preparamos algumas dicas de tecnologias que podem te auxiliar a alavancar ainda mais o seu negócio. Acompanhe!

Dicas de Tecnologia que geram agilidade e economia

As novidades tecnológicas têm chegado cada vez mais acessíveis ao mercado, democratizando o acesso a distintos portes e modelos de negócios. Até mesmo as empresas com menor recurso financeiro e  de pessoal podem ser beneficiadas e otimizarem sua gestão e melhorarem a experiência de atendimento do seu cliente.

Além disso, sistemas de gestão inteligentes possibilitam o acesso às informações com mais agilidade e confiabilidade, tornando processos de análise e mensuração de resultados ágeis e possibilitando tomadas de decisões com maior índice de sucesso

Confira as 5 dicas de tecnologia que preparamos para você  

 1 – Atendimento via Chatbot

Não podemos mais contestar que estamos vivendo na  era da comunicação por mensagem de texto. Segundo a Opinion Box “70% dos consumidores preferem conversar com empresas por WhatsApp ou Facebook Messenger”. Nesse contexto, os chatbots podem ser ótimos aliados. Segundo estatísticas da Opinion Box, o recurso consegue suprir cerca de 74% das dúvidas dos clientes em interações de até dois minutos, o que otimiza muito a produtividade dos times de atendimento. Além disso, o cliente fica mais satisfeito, uma vez que na maioria das vezes consegue respostas às suas dúvidas em tempo real, sem precisar de filas de espera.

2- SEO (Search Engine Optimization)

Em tradução SEO significa Otimização para Mecanismos de Busca. São ações para melhorar o rankeamento do seu site, fazendo com que seu site seja mais facilmente encontrado por quem está procurando por produtos ou serviços como os que você comercializa.  A otimização resume uma série de ajustes, que envolvem desde o código do site, até o formato como os textos publicados são produzidos, aplicando corretamente as palavras-chave mais relevantes. O benefício final é, por meio desses ajustes técnicos, atrair visitantes alvo mais qualificado para o seu site – ou seja, com maior potencial de se tornarem clientes. 

3 –   GED (Gestão Eletrônica de Documentos)

A GED facilita o armazenamento, o controle, o compartilhamento e a recuperação de documentos de maneira geral. Digitalizando os documentos de uma empresa,  a GED permite acesso rápido e seguro, eliminando o desperdício de tempo em procurá-los em caixas de arquivo e protegendo-os com restrição de acesso. 

Além de  manter os documentos disponíveis online, podendo ser acessados a partir de qualquer lugar, a GED ainda proporciona uma significativa economia de espaço.  

4 – Software de CRM

CRM significa Customer Relationship Management, em português,  Gestão de Relacionamento com o Cliente. O método consiste na utilização de estratégias de negócios e em ferramentas tecnológicas para armazenar e gerenciar informações de todas as interações do cliente com a empresa. 

O principal benefício é poder gerenciar o negócio com base na análise do pipeline (funil de vendas), permitindo extrair em poucos cliques relatórios que trazem as taxas de conversão de prospects em orçamentos, e de orçamentos em vendas. Outras informações ricas, como o motivo de declínio dos clientes que não fecharam negócio, o canal em que os clientes tomaram conhecimento da empresa, bem como quais campanhas de marketing geraram mais vendas, também são acessadas e cruzadas com facilidade.

5 – ERP – Enterprise Resource Planning

ERP significa, em português Sistema Integrado de Gestão Empresarial. É um software corporativo capaz de controlar todas as informações administrativas, de uma empresa, integrando dados, recursos e processos, das áreas de: Vendas, Finanças, Contabilidade, Fiscal, Estoque, Compras, Produção e Logística. 

Os bons ERPs são customizados para as necessidades específicas de cada negócio, processando com integração em tempo real  os mais variados tipos de dados, como: faturamento, balancetes, controle de gastos, fluxos de caixa, informações tributárias, inventário, estoque, controle de ativos e equipamentos, tempo de processamento, filas, entre outros. 

O principal benefício do ERP é  acelerar seu processo de vendas, trazendo exatidão no controle de estoque e organizando a logística de entregas com eficiência.  E este pode ser o divisor de águas para o crescimento exponencial do seu negócio.

Agora que já aprendeu com as  dicas de tecnologia que a Parceria preparou para você, aproveite para conhecer o ERP Parceria. Nosso sistema simplifica seus processos de gestão, desde a compra das mercadorias até a emissão da Nota Fiscal. Revolucione seu a gestão do seu negócio!

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Nota fiscal para produtor rural: saiba como emitir a sua NF Eletrônica

Confira um passo a passo de como emitir a nota fiscal eletrônica para registrar suas operações rurais de forma digital e se manter dentro da lei.

A emissão de nota fiscal eletrônica (NF-e), até pouco tempo atrás, não era uma realidade para o produtor rural. Mas, isso mudou a partir de 2018, quando este documento foi regulamentado para a categoria, através da Nota Técnica 2018.001, que obriga a emissão da nota fiscal produtor rural

E a partir de 2020 a emissão será obrigatória em todo o Brasil. Por isso, os produtores rurais precisam entender o que é, como funciona, como será aplicada e como emitir sua Nota Fiscal Eletrônica (NFE). 

Para saber mais, acompanhe mais informações neste artigo.

O que é NFE (Nota Fiscal Eletrônica)?

Primeiramente vamos explicar o que é a Nota Fiscal Eletrônica. Trata-se de um documento digital que serve para registrar as operações relacionadas a circulação de mercadorias ou a prestação de serviços.

Foi implantada no Brasil há mais de 10 anos, começando a funcionar em 2006 e  substituindo a nota fiscal de papel. A nota fiscal eletrônica é gerada pelas secretarias de Fazenda dos estados e municípios e é prática para organizar os serviços prestados ou os produtos comercializados.

Como funciona a NFP-e (Nota Fiscal Eletrônica para Produtor Rural)?

A Nota Fiscal Eletrônica de Produtor Rural (NFP-e), tem como objetivo substituir as notas fiscais avulsas (NFA) e também as notas fiscais de produtor rural através de talão. Desta forma, o processo será digitalizado. 

E com a nova regulamentação, haverá sistemas próprios para que os produtores rurais façam a emissão das NFP-e. Vale lembrar que ao aderir a nova nota fiscal, você, produtor, precisará emitir nota fiscal de produtor rural que seja estadual e de exportação.

XML

O arquivo  XML da Nota Fiscal de Produtor Rural é a versão digital do documento. Nele, é possível encontrar todas as informações apresentadas no documento fiscal. Em outras palavras, é a própria nota fiscal do produtor rural, mas sem ser em formato de papel. 

A partir de quando os produtores rurais do Rio Grande do Sul serão obrigados a emitir a NFP-e?

A Secretaria Estadual de Fazenda do Rio Grande do Sul prorrogou a obrigatoriedade de emissão de nota fiscal para produtor rural para a partir de 2021. Os motivo foram os relatos sobre dificuldades de acesso à internet em determinadas regiões. 

Assim, a medida vale a partir do dia 1º de janeiro de 2021 para estabelecimento de produtor rural que tiver valor superior a R$ 4,8 milhões no ano de referência.

A obrigatoriedade da emissão de nota fiscal de produtor rural vale para: 

  • As exportações;
  • As vendas para fora do Estado efetuadas por produtor;
  • As vendas de arroz em casca para fora do Estado realizada por microprodutor;
  • As vendas internas de arroz em casca promovidas por produtor;
  • As vendas efetuadas por produtor rural com CNPJ;
  • As operações destinadas à administração pública e sociedade de economia mista de quaisquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos municípios.

Como faço para emitir NFP-e?

Com a nota fiscal eletrônica, o produtor rural não necessita ir até a prefeitura ou acesse o site da Secretaria Estadual da Fazenda (SEFAZ) para realizar a emissão. Mas é preciso que esteja cadastrado para fazer o procedimento. 

Veja a seguir um passo a passo para emitir uma NFP-e

1. Credenciamento na SEFAZ

Você deve se credenciar a SEFAZ. Cada estado possui um procedimento próprio, feito no site da Administração da Fazenda para, assim, obter a autorização e entender o procedimento de cadastro. 

2. Obtenção de um Certificado Digital

Após se cadastrar na Sefaz, você deve obter um Certificado Digital para Pessoa Física (e-CPF), que é a assinatura digital que garante validade ao documento.

Você deve escolher uma Autoridade Certificadora (AC) da ICP-Brasil e no site fazer a solicitação. A Parceria Certificadora dispõe da emissão do Certificado Digital A1, que possui validade de 1 ano e pode ser armazenado em quantos computadores forem necessários (o que é mais recomendado).

3. Escolha de um software qualificado para emissão da NF-e

O passo seguinte é escolher um software emissor de NF-e. O programa que será responsável por estabelecer a comunicação das emissões com a SEFAZ.

É importante que esta etapa seja realizada com critério. Para isso, busque um software que proporcione transparência nas informações, fácil usabilidade, alta segurança de dados, integração a novas tecnologias e suporte técnico qualificado.

Aproveite a ocasião desta leitura, para conhecer o emissor de Nota Fiscal Eletrônica para Produtores Rurais (NFP-e) da Parceria Soluções

Nele, você cadastra seus produtos, seus clientes e emite suas notas fiscais eletrônicas em um só lugar, deixando seu dia a dia mais prático e suas informações financeiras muito mais organizadas. 

4.Emissão de NFP-e

E o último passo é fazer a emissão das notas fiscais no pelo software adquirido. A versão eletrônica também deve ser arquivada pelo período de 5 anos, conforme estabelecido pela legislação tributária. 

O arquivamento pode ser feito de maneira virtual e, com a escolha de um bom software emissor, pode até ser realizado automaticamente.

Ficou com Dúvidas?

Sabemos que tantas novidades podem ser confusas para os produtores rurais, e queremos te ajudar! Entre em contato conosco pelo WhatsApp  (54) 99160-8735 e converse sem compromisso com nosso especialista que irá te ajudar nessa missão!
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Inadimplência: o que é e como evitar

inadimplência alta

A inadimplência é um dos principais risos para a saúde financeira de qualquer tipo de negócio. Para evitá-la, é preciso conhecer suas principais causas e adotar ações inteligentes e estratégicas. Quer saber como? Então continue lendo!

O que é inadimplência?

Inadimplência, ou termo “inadimplente” é utilizado para se referir ao cliente que não efetua o pagamento na data de vencimento. No Brasil, segundo dados da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 41 % da população está em atraso com seus compromissos financeiros, número que aumentou cerca de 4,4 1 % em relação ao ano passado.

Para o consumidor, ser inadimplente pode dificultar a abertura de novas contas e a liberação de crédito para financiamento ou compras parceladas.. Já e para as empresas, ter que lidar com esses furos financeiros pode trazer sérios riscos. Por isso, é muito importante entender as principais causas da inadimplência e conhecer formas de contornar esse problema.

As principais causas

Os atrasos no pagamento de contas por parte dos clientes pode vir por diversos motivos.

Em nosso país, estudos recentes realizados pelo CNDL constataram que o elevado crescimento no número de dívidas é reflexo das elevadas taxas de desemprego, da redução da renda familiar e da falta de planejamento financeiro. Essa última é a que as empresas devem se atentar, no objetivo de identificar esse perfil de cliente e ter maior cautela antes de fornecer o crédito.

Mais de um terço dos brasileiros não controlam suas finanças e, consequentemente, também não possuem hábitos de consumo saudáveis, pagado suas contas em dia. A inadimplência alta acontece justamente pois as pessoas estão contraindo mais dívidas do que realmente podem pagar, facilitando com parcelamentos, por exemplo.

Se as empresas não conhecerem o perfil de seu cliente, inclusive o perfil de pagamento e o histórico financeiro de cada um, podem acabar enfrentando sérios problemas, como os citados a seguir.

Riscos que a inadimplências pode trazer ao negócio

Um dos principais riscos que altos níveis de inadimplência, tanto vindos de pessoa física o quanto de pessoa jurídica, é o impacto direto na redução de faturamento da empresa. Não poder contar com a entrada daqueles valores na sua previsibilidade financeira, deixa furos e força r à tomada de medidas que somam juros e taxas e aumentam seus custos fixos.

Em decorrência disso, podem começar a faltar recursos para se reinvestir na empresa, manter os estoques de matéria prima e garantir o capital de giro necessário para o bom funcionamento do negócio. Outra consequência óbvia é a possibilidade da falta de verba para quitação das contas fixas e variáveis da empresa juntamente com o risco de endividamento (e até de falência)

Por fim, um grande risco que a empresa corre é o de comprometer sua credibilidade no mercado, uma vez que ao atrasar seus pagamentos também mancha sua reputação e reduz seus limites de créditos e financiamentos, o que pode anular chances de novas aquisições, de expansão e de crescimento de forma generalizada.

Como evitar a inadimplência alta e proteger a sua empresa?

Além de um planejamento financeiro que inclua reservas para momentos de crise, a principal forma de se evitar os riscos da alta inadimplência é conhecendo o perfil de seus clientes. Existem hoje no mercado diversos recursos para a consulta do histórico financeiro tanto de clientes pessoa física quanto de pessoas jurídicas, subsidiando as empresa com informações importantes para a tomada da decisão dos limites de crédito a serem oferecidos.

Ou seja, a famosa “consulta do CPF ou do CNPJ” é uma excelente aliada dos negócios. Serviços de Consulta de Crédito, como o Serasa Experian, por exemplo, podem fornecer dados relacionados ao histórico financeiro do cliente e, a partir de bons critérios de avaliação de perfil, te informar as probabilidades deste honrar com seus pagamentos. A partir disso a concessão de crédito pode ser feita com uma maior segurança para ambos os lados.

Quer conhecer mais sobre os serviços Serasa Experian que a Parceria comercializa? Temos um presente especial para você! Você acabou de ganhar uma consulta de CPF ou CNPJ inteiramente grátis!

Planilha de RFP: a solução para otimizar seus orçamentos técnicos!

planilha de RFP

Planilha RFP (request for proposal) é um convite para proposta, em tradução literal. Esse convite é feito em forma de planilha e enviado para os fornecedores pré-selecionados, com quem gostaria de trabalhar. Estes, então, preenchem os campos necessários e desenvolvem uma proposta de venda ou prestação de serviços.

A partir disso uma empresa pode avaliar se a proposta dada por esse fornecedor é ou não adequada para atender a sua demanda.

Esse tipo de convite é amplamente utilizado em processos que envolvem a avaliação da concorrência de diversos fornecedores ao mesmo tempo. Essa solução permite uma melhor comparação entre as propostas e aumenta a eficiência do processo de aquisição.

Os benefícios de se utilizar essa forma de proposta

Além de simplificar e otimizar o processo de escolha de um fornecedor, esse tipo de solução ainda traz diversos outros benefícios para seus usuários.

Em primeiro lugar, ele demonstra o interesse em adquirir o produto ou serviço, o que pode beneficiar o seu relacionamento com seu fornecedor. Consequentemente, demonstra também um elevado profissionalismo, decorrente da imparcialidade, transparência e dos detalhes desse processo.

Para a empresa em questão, isso pode melhor consideravelmente o processo de decisão e o poder de compra. Isso acontece por permitir comparar estratégias, alinhar as práticas e condições e receber cotações mais específicas e precisas.

Com uma planilha de RFP o processo de aquisição da sua empresa será simplificado e mais eficaz!

Como montar sua própria planilha de RFP?

Uma planilha de RFP deve conter algumas informações relevantes para que a proposta feita seja de acordo com as necessidades da empresa. Entre elas, podemos citar:

– orçamento disponível;

– requisitos administrativos, tanto da empresa em questão quanto dos fornecedores;

– informações do que será contratado;

– requisitos técnicos do produto ou serviço;

– referências de serviços e clientes anteriores;

– definição do processo de avaliação e contratação a partir das propostas enviadas, incluindo um cronograma e os critérios que serão utilizados para a escolha;

– contrato a ser utilizado.

Para que isso seja possível é necessário realizar o planejamento completo do projeto e, preferencialmente, ter um time interno qualificado para a consideração das propostas. É importante também que esse convite seja detalhado, com o maior número de requerimentos necessários possível, de forma a permitir a criação de soluções mais próximas a necessidade da sua empresa.

Também é preciso se atentar à linguagem utilizada na planilha de RFP, de forma a evitar palavras ambíguas ou termos que possam gerar confusão. Evite também incluir soluções pré-definidas ou preços fechados, de forma a permitir uma melhor negociação.

Depois de montar a sua planilha, é só enviá-la para os principais fornecedores que oferecem as soluções que você precisa.

Ou baixe agora a sua planilha gratuita de RFP!

Ao invés de criar seu própria convite do zero, você pode optar por começar personalizando um template pronto, completo e gratuito. Assim, é possível montar sua planilha de RFP com muito mais facilidade, facilitando ainda mais o seu processo de decisão!

Conheça já a planilha gratuita de RFP do ERP Parceria. Nela são listados os principais recursos necessários para a eficiência do seu projeto, e sendo de fáci ajuste e adaptação. .

Ainda, caso vá usar a planilha para orçar um sistema de gestão para sua empresa, você garante o apoio de um consultor especializado para tirar suas dúvidas e te ajudar durante esse processo. Aproveite!

Principais riscos da má gestão de estoque

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A gestão de estoque assume papel estratégico na gestão da maioria das empresas.  Falhas de processos nesse setor podem comprometer seriamente a saúde financeira do negócio, levando até mesmo à falência. Confira, neste artigo que o Blog da Parceria preparou especialmente para você, quais são os principais riscos da má gestão de estoque e como evitá-los.

Estoque: definição

O estoque é um dos setores mais estratégicos de negócio. É nele que ficam armazenados os produtos finais ou inacabados necessários para o funcionamento daquela empresa em questão.

 Além do armazenamento, um estoque também possui outras funções essenciais para uma empresa. Por meio dele, é possível realizar controle de preços, controlar a demanda e economizar em questões como produção, mão de obra e logística. 

Riscos da má gestão de estoque

A má gestão de estoque pode causar sérios problemas para um negócio e, um dos principais motivos de alarme é o “efeito dominó”. Ou seja, podem surgir problemas que, ao não ser solucionados, ocasionam outros maiores e mais graves.

Conheça os 5 principais riscos da falta de uma gestão de estoque adequada.

Perda de produtos

Sem planejamento, gestão e acompanhamento corretos,  são muito comuns os casos de perda de produtos por armazenamento ou manuseio incorretos. A falta da automação do controle dos prazos de validade para produtos perecíveis também é um agravante que gera muitas perdas. 

Para evitar esses casos, é necessário fazer um levantamento de todos os requisitos mínimos que o ambiente e as formas de manuseio dos produtos precisam cumprir para evitar as perdas. Além disso, é importante  contar com um sistema de gestão que controle bem os prazos de validade sinalize produtos que estão perto do vencimento, para que a gestão comercial possa priorizar o giro dos mesmos. 

Falta de produtos carros-chefe

Na maioria dos comércios, há um pequeno grupo de produtos que representam boa parte do faturamento do negócio. Sendo assim, quando algum desses produtos está em falta, a empresa compromete muito seu fluxo de caixa.

Sem o controle e o monitoramento adequados, as chances desses furos de estoque são muito maiores. Para evitar esse transtorno, é importante criar e manter um processo de controle e monitoramento do estoque, como balanços, por exemplo. 

Quando a empresa conta com um sistema de gestão e mantém a disciplina de registrar corretamente todas as entradas e saídas de produtos, o balanço fica pronto em poucos cliques e a tomada de decisão sobre que produtos comprar é bem mais lucrativa.  

Má gestão de estoque e tempo

A eficiência da gestão de um estoque está diretamente ligada à facilidade do entendimento do seu funcionamento. Isso contempla a velocidade para  encontrar os produtos estocados, fácil extração de relatórios de quantidades, de vencimentos, de giro, de custos totais dos produtos, entre outros. 

Por isso, é primordial que o estoque seja bem planejado e  que o time que atua neste setor seja bem capacitado para entender e manter esse planejamento. Nesse aspecto , os sistemas de gestão também são grandes aliados, uma vez que comportam mapas de processos e regras para todas as atividades, mantendo históricos para consultas e gerando mais assertividade e produtividade no trabalho. 

Estoque sem giro = dinheiro parado

Manter um estoque mínimo para suprir a rotina comercial sem prejuízo nas vendas devido à logística de reabastecimento é vital para manter o fluxo de caixa da empresa em ordem. 

No entanto, manter o estoque alto demais significa o  “congelamento” de um capital que poderia estar sendo investido em outras áreas igualmente ou até mais relevantes.

Por isso, ter conhecimento do tempo médio de giro das mercadorias, da listagem dos produtos mais vendidos e das tendências de consumo de mercado é essencial na hora das compras. Sem esses dados, é muito comum um comprador aproveitar ofertas e condições especiais e acabar comprando uma quantidade alta de produtos, que levará tempo demais para girar.

Como realizar uma gestão de estoque eficaz?

Uma boa gestão de estoque é feita de planejamento, catalogação, cadastro, organização e acessibilidade a informações importantes que subsidiam tomadas de decisão assertivas.  

A automação e integração de processos, fazendo a comunicação direta entre informações de  Vendas, Produção, Logística e Contabilidade, permitem o acesso a   informações atualizadas em tempo real.Para contar com este nível de sincronia de processos, é fundamental contar com um sistema de gestão (software de ERP) robusto e eficiente. Conheça o sistema ERP Parceria, que sincroniza, automatiza e gerencia processos em poucos cliques, mantendo a gestão do seu negócio sob controle.

Venda a prazo: aprenda 5 maneiras aumentar sua segurança!

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A modalidade de venda a prazo se tornou uma ótima alternativa para aumentar as vendas e manter as metas de faturamento de muitos negócios. Ela amplia o market share de uma empresa, uma vez que permite a venda também para os clientes que não possuem todo o capital para a compra à vista.

Muitas vezes, mesmo levando em consideração as taxas financeiras e o risco de calotes, vender a prazo pode ser muito melhor melhor para o comércio que fazer venda alguma. Isso porque os estabelecimentos que não oferecem essa possibilidade geralmente perdem vendas e, com isso, podem comprometer seu faturamento. Porém, é preciso ser cauteloso, agindo com segurança e contra a inadimplência.

Como oferecer venda a prazo com segurança?

A inadimplência é um problema relativamente comum no Brasil, o que traz problemas tanto para o consumidor em si, que se endivida por falta de controle e planejamento financeiro, quanto para a empresa que não recebe os pagamentos na data prevista e acaba tendo furos financeiros .

As consequências podem ser sérias, como a falta capital para reinvestir no negócio, para remunerar seus funcionários e para quitar contas com os fornecedores. Mas, como evitar que esses tipos de problemas aconteçam e vender a prazo com segurança?

1 – Mantenha um controle sobre as vendas e contas a receber:

Acompanhar de perto as contas a receber é essencial para que o negócio continue funcionando e não caia no problema da inadimplência. É preciso ter um controle dos valores vendidos, das formas de pagamento utilizadas juntamente com suas taxas e dos demais custos envolvidos.

Da mesma forma, é importante ter o cálculo médio da “quebra”, ou seja, do valor médio de furos de pagamento que a empresa tem todo mês. Ter consciência dessa quebra traz maior previsibilidade financeira ao negócio, melhorando as tomadas de decisão sobre vendas a pazo.

Também é preciso acompanhar a regularidade de cada um de seus clientes, saber quanto cada um está devendo, o dia combinado para o pagamento e principalmente se ele está cumprindo com o pagamento.

2 – Crie uma estratégia de cobrança

Lembrar o seu cliente de que a data de pagamento está próxima, avisar quando este atrasou e cobrar o pagamento de forma amigável são essenciais para uma venda a prazo segura. Tenha em mente que seu objetivo é fazer o cliente pagar a conta para não ser negativado e continuar comprando a prazo com você.

Para os atrasos, é interessante também oferecer acordos e contar com recursos de cobrança que façam o cliente entender com clareza a seriedade da sua empresa. Alguns serviços da Serasa Experian, como a carta cobrança, possuem excelente taxa de sucesso.

3 – Tenha regras claras sobre as formas de pagamento e requisitos para a venda a prazo

Manter uma lista com regras claras a respeito dos processos de compra, venda e pagamento é importante para evitar possíveis problemas com clientes e até mesmo para facilitar o dia a dia da empresa. Elabore essas regras com cautela e capacite seu time a orientar bem aos clientes no momento do fechamento do negócio. Se possível, formalize um aceite das condições, com a assinatura do cliente.

4 – Mantenha tudo documentado

Para manter o bom controle da inadimplência é preciso também ter tudo documentado. Consultar os dados do seu cliente evita possíveis fraudes e insolvências, bem como registrar e formalizar adequadamente todos os gastos dele evita problemas na hora de fechar a conta.

Além disso, é fundamental manter contratos em que o cliente autoriza a compra feita por ele dentro do seu estabelecimento, coletando a assinatura dele no recibo, por exemplo.

Ter tudo documentado facilita em caso de eventuais cobranças ou caso seja necessário se voltar para o sistema judiciário.

5 – Faça a análise de crédito do consumidor antes de fazer uma venda a prazo

Tendo todos os dados do seu consumidor também é possível realizar uma análise de crédito, avaliar a situação do CPF dele e averiguar as seu perfil e histórico financeiro. Ou seja, é possível consultar a probabilidade dele te pagar na data certa. Uma das formas mais comuns de se fazer isso é por meio do serviço de consulta de Crédito do Serasa Experian. As ferramentas disponíveis permitem que você verifique os dados do seu consumidor de maneira automatizada e em tempo real.

Além disso, esse é um dos sistemas mais comuns e reconhecidos de análise ao crédito, podendo ser utilizados tanto por pessoas físicas quanto por empresas, com soluções inovadoras e personalizadas para cada negócio. Quer conhecer mais sobre os serviços Serasa Experian,  que a Parceria comercializa? Temos um presente especial para você! Você acabou de ganhar uma consulta de CPF ou CNPJ inteiramente grátis!