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Conte com o apoio e suporte de nossos especialistas

Sabemos da importância de não se sentir sozinho na utilização do sistema. Para isso, nosso suporte conta com especialistas prontos para solucionar todas as suas dúvidas.

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Confira todos os benefícios de abrir um chamado

Quando se envia mensagem para o Skype ou Whatsapp, você estará falando somente com UM ÚNICO agente e esse pode estar ocupado no momento. Mas se você abrir um chamado (por email) mais agentes receberão a solicitação e o primeiro que puder irá te atender.

  • Não tem possibilidade de ser esquecido;
  • Ficam em ordem de chegada e prioridade;
  • Fica registrado quando foi aberto pelo agente;
  • A resposta do agente fica registrada;
  • O nº de interações para a resolução do problema;
  • Se foi resolvido no prazo conforme prioridade;
  • Possibilidade de avaliação do atendimento;
  • Estatística de quantos chamados foram abertos.

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Quando se envia mensagem para o Skype ou Whatsapp, você estará falando somente com UM ÚNICO agente e esse pode estar ocupado no momento. Mas se você abrir um chamado (por email) mais agentes receberão a solicitação e o primeiro que puder irá te atender.

  • Não tem possibilidade de ser esquecido;
  • Ficam em ordem de chegada e prioridade;
  • Fica registrado quando foi aberto pelo agente;
  • A resposta do agente fica registrada;
  • O nº de interações para a resolução do problema;
  • Se foi resolvido no prazo conforme prioridade;
  • Possibilidade de avaliação do atendimento;
  • Estatística de quantos chamados foram abertos.

Níveis de prioridade

BAIXA

8h para início do atendimento

Chamados que possam aguardar atendimento pois impactam pouco na utilização do sistema.

  • Erro, dúvida ou dificuldade de utilizar o sistema mas que tenha outra alternativa;
  • Solicitações de desenvolvimentos os quais dependem de análise.

MÉDIA

4h para início do atendimento

Problema que pode esperar mais que o de prioridade Alta, pois não está interferindo na totalidade do sistema.

  • Relatórios que estão com algum problema ou dúvidas na sua geração;
  • Usuário que não esteja funcionando, somente alterando computador.

ALTA

30min para início do atendimento

Início de atendimento num curto espaço de tempo pois o erro está interferindo parcialmente na operação da empresa.

  • Geração de relatório existente que precisa ser impresso o mais rápido possível pois tem prazo de entrega;
  • Não consegue alterar a impressora caso a cadastrada não esteja funcionando.

URGENTE

Atendimento imediato

É definido como atendimento imediato problemas que estão interferindo na totalidade da operação da Empresa.

  • Sistema inoperante ou extremamente lento;
  • NFe/NFCe rejeitada, que o usuário não tenha conseguido resolver o problema, e o cliente esteja aguardando para imediato.

Níveis de prioridade

BAIXA

8h para início do atendimento

Chamados que possam aguardar atendimento pois impactam pouco na utilização do sistema.

  • Erro, dúvida ou dificuldade de utilizar o sistema mas que tenha outra alternativa;
  • Solicitações de desenvolvimentos os quais dependem de análise.

MÉDIA

4h para início do atendimento

Problema que pode esperar mais que o de prioridade Alta, pois não está interferindo na totalidade do sistema.

  • Relatórios que estão com algum problema ou dúvidas na sua geração;
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Em casos urgentes ligue no telefone

(54) 3046 8880

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