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5 principais tipos de clientes do contador

Conhecer os principais tipos de cliente que um contador pode ter é fundamental para quem atua com o foco em qualidade e atendimento de excelência. Isso porque  quanto melhor o contador conhece seus clientes, melhor consegue prever suas necessidades e antecipar as soluções.  

Alguns exemplos de tipos de clientes que merecem especial atenção são aqueles que não cumprem prazos, por exemplo. Se esta característica não for percebida e tratada com atenção, pode gerar atrasos nas obrigações contábeis e trazer sérios problemas para o seu escritório.

Se este mesmo cliente somar outra característica, como ser nervoso e estressado,  pode interpretar errado situações como a deste atraso e fazer reclamações, comprometendo fortemente a reputação da sua empresa.

Assim, entender melhor o funcionamento de cada tipo de cliente ajuda a criar atalhos para lidar com as intempéries do dia a dia, e aliviar um pouco a tensão da rotina de trabalho de um escritório de contabilidade. Que, por sinal, não é nada mole!

Vem conosco descobrir melhor esses clientes neste artigo que preparamos para você? Bora lá!

Confira os principais tipos de clientes e as principais dicas de como lidar com eles:

Para ajudar seu escritório a identificar e tratar bem cada um dos tipos de clientes e as situações delicadas que podem ocorrer durante o relacionamento, listamos as 5 principais situações mais comuns. Aproveite para tentar identificar clientes do seu escritório com este perfil e montar um processo de atendimento padrão para esses casos, atuando já na raiz do problema.

1 – Cliente que não cumpre prazos

Todos sabem que cumprir prazos é essencial se tratando de contabilidade. Porém, há aqueles clientes que sabem dos riscos e vêm com desculpas do tipo “ih, esqueci.. até quando posso te entregar isso?”. São em geral desorganizados e têm dificuldades em garantir prazos e entregas de documentos.

Resolvem problemas apenas quando eles se tornam urgentes, o que pode causar alguns erros e prejuízos como multas pesadas para as empresas e até mesmo a interrupção de seus serviços. Geralmente eles têm dificuldade em entender que manter a contabilidade em dia é muito imprescindível para o bom funcionamento da sua empresa.  

Ao identificar que o cliente tem este perfil, procure adiantar ao máximo as demandas, acompanhando o cliente mais de perto e trabalhando com planejamento. Nunca deixe para cobrar documentos deste cliente muito em cima do prazo ou confie que não será necessário realizar alguns ajustes na documentação.

É importante explicar de forma didática a importância do comprometimento dele, explicando passo a passo o que ele precisa fazer e até que prazos, esclarecendo também as consequências de cada tarefa não executada.

2 – Cliente Nervoso e Estressado

Clientes nervosos ou estressados são um desafio para o contador, que também têm, muitas vezes, uma rotina bem desgastante. Porém é importante ter clareza de que esses comportamentos nem sempre têm relação com os serviços do seu escritório, mas sim ter com outros problemas da empresa do cliente ou até questões pessoais.

Muitas vezes estes são clientes ríspidos e podem ter dificuldade em organizar as ideias ou entender o que lhes é dito.  Os estressados são clientes geralmente pessimistas e sofrem por antecedência, possuem muita facilidade em apontar falhas, por esta razão é necessário alerta constante.

Para esses clientes é recomendado paciência e, antes de tudo, apostar no atendimento de qualidade.  Mantenha-se sempre educado e com o foco na solução do problema apresentado por seu cliente.

Outro ponto importante é tomar cuidado para facilitar a comunicação. Como esse cliente tem dificuldade na compreensão, por estar sempre estressado e pensando em várias coisas ao mesmo tempo, é importante usar uma linguagem clara , didática e muito objetiva.

Dê atenção especial também ao canal de comunicação que usa para falar com este cliente. Se você já observou que ele abre pouco os e-mails, reforce as mensagens importantes por WhatsApp, por telefone ou por qualquer outro canal em que o cliente seja mais disponível.

3 – Cliente avesso à tecnologia

Falar no mundo contábil, sem dúvida também é falar em tecnologia. No entanto, não podemos esquecer que muitos empresários ainda não ingressaram totalmente no mundo digital, e ainda recorrem a anotações e documentos impressos.

Esses são clientes mais desconfiados e tendem a não aceitar muito bem as novas tecnologias, podendo gerar problemas, principalmente com prazos.  A dica é ter paciência e diálogo. Acompanhar as mudanças tecnológicas pode ser tarefa difícil para eles, porém, com paciência e boa comunicação a tendência é de se adaptarem.  

Esse tipo de cliente pode optar ou ter preferência por se comunicar somente por telefone ao invés de outro canal de comunicação online. Muito provável que prefiram, também, relatórios e documentos impressos em vez de informações e documentos trocados por e-mail ou por aplicativos. Consulte seu cliente para saber qual a melhor forma para estabelecer uma comunicação eficiente.

Dica especial: em geral, a secretária ou a recepcionista são personagens que auxiliam muito na comunicação com este tipo de cliente. Mantenha proximidade e descubra, com elas, quais os melhores caminhos para facilitar a comunicação.

4 – Cliente Conversador

Esse tipo de cliente é muito fácil de identificar. Adoram conversar, contar sua rotina empresarial, falar de vida pessoal e compartilhar o planejamento de crescimento do próximo ano.

Por serem comunicativos, costumam trazer informações muito valiosas para o escritório de contabilidade. Todavia, é preciso tomar cuidado para não desviar o foco dos objetivos e necessidades principais.

Para lidar de forma mais eficaz e manter o atendimento de qualidade, crie uma rotina otimizada de comunicação com seu cliente, de modo que não desperdice muito tempo. Torne-se um contador próximo do negócio, e busque sempre a objetividade, fique sempre no controle e conduza a conversa.

Para facilitar as reuniões, uma boa dica é sempre enviar antecipadamente a pauta e ir conduzindo a conversa de modo que todos os itens importantes sejam alcançados. Pré estipular o horário de término das reuniões também é importante, e você pode sugerir começar pelo cumprimento da pauta e deixar aqueles saudáveis “dois dedinhos de prosa” para o encerramento da reunião.

5 – Cliente especialista em Contabilidade

Esse tipo de cliente gosta de participar intensamente da gestão contábil de seu negócio. Costumam ter bastante conhecimento técnico e podem cobrar com excesso as entregas de seu escritório.  Em compensação, também costumam cumprir os prazos e enviar todos os documentos e informações de forma bem organizada.

Gostam de ser informados sobre o andamento dos processos de contabilidade. O que é um direito dele como cliente e uma prática saudável de relacionamento com o cliente.

Entretanto, os exageros podem conturbar o relacionamento e a produtividade do trabalho. Por isso é necessário estabelecer limites e passar confiança na garantia de que os serviços serão entregues corretamente.

Conforme vimos, existem diferentes tipos de cliente e, além de adaptar seu formato de atendimento, também e importante você avaliar que tipo de parceiro vai indicar para os seus clientes, de modo a garantir a qualidade dos serviços e preservar a credibilidade do seu escritório. Você já conhece a Parceria Soluções Empresariais? Atuamos há mais de 10 anos na emissão de certificados digitais em Passo Fundo e mais 40 cidades da região, ajudando nossos contadores parceiros a manter um relacionamento satisfatório e confiável com seus clientes.

Quer saber como se tornar um escritório Parceiro? Entre em contato!

5 dicas de tecnologia para economizar na sua empresa

É inegável que os efeitos da tecnologia têm mudado o dia a dia das pessoas e das empresas. Aumentam, continuamente, as opções de soluções tecnológicas capazes de automatizar e aprimorar processos empresariais, aumentando  a competitividade e reduzindo custos. Por isso, preparamos algumas dicas de tecnologias que podem te auxiliar a alavancar ainda mais o seu negócio. Acompanhe!

Dicas de Tecnologia que geram agilidade e economia

As novidades tecnológicas têm chegado cada vez mais acessíveis ao mercado, democratizando o acesso a distintos portes e modelos de negócios. Até mesmo as empresas com menor recurso financeiro e  de pessoal podem ser beneficiadas e otimizarem sua gestão e melhorarem a experiência de atendimento do seu cliente.

Além disso, sistemas de gestão inteligentes possibilitam o acesso às informações com mais agilidade e confiabilidade, tornando processos de análise e mensuração de resultados ágeis e possibilitando tomadas de decisões com maior índice de sucesso

Confira as 5 dicas de tecnologia que preparamos para você  

 1 – Atendimento via Chatbot

Não podemos mais contestar que estamos vivendo na  era da comunicação por mensagem de texto. Segundo a Opinion Box “70% dos consumidores preferem conversar com empresas por WhatsApp ou Facebook Messenger”. Nesse contexto, os chatbots podem ser ótimos aliados. Segundo estatísticas da Opinion Box, o recurso consegue suprir cerca de 74% das dúvidas dos clientes em interações de até dois minutos, o que otimiza muito a produtividade dos times de atendimento. Além disso, o cliente fica mais satisfeito, uma vez que na maioria das vezes consegue respostas às suas dúvidas em tempo real, sem precisar de filas de espera.

2- SEO (Search Engine Optimization)

Em tradução SEO significa Otimização para Mecanismos de Busca. São ações para melhorar o rankeamento do seu site, fazendo com que seu site seja mais facilmente encontrado por quem está procurando por produtos ou serviços como os que você comercializa.  A otimização resume uma série de ajustes, que envolvem desde o código do site, até o formato como os textos publicados são produzidos, aplicando corretamente as palavras-chave mais relevantes. O benefício final é, por meio desses ajustes técnicos, atrair visitantes alvo mais qualificado para o seu site – ou seja, com maior potencial de se tornarem clientes. 

3 –   GED (Gestão Eletrônica de Documentos)

A GED facilita o armazenamento, o controle, o compartilhamento e a recuperação de documentos de maneira geral. Digitalizando os documentos de uma empresa,  a GED permite acesso rápido e seguro, eliminando o desperdício de tempo em procurá-los em caixas de arquivo e protegendo-os com restrição de acesso. 

Além de  manter os documentos disponíveis online, podendo ser acessados a partir de qualquer lugar, a GED ainda proporciona uma significativa economia de espaço.  

4 – Software de CRM

CRM significa Customer Relationship Management, em português,  Gestão de Relacionamento com o Cliente. O método consiste na utilização de estratégias de negócios e em ferramentas tecnológicas para armazenar e gerenciar informações de todas as interações do cliente com a empresa. 

O principal benefício é poder gerenciar o negócio com base na análise do pipeline (funil de vendas), permitindo extrair em poucos cliques relatórios que trazem as taxas de conversão de prospects em orçamentos, e de orçamentos em vendas. Outras informações ricas, como o motivo de declínio dos clientes que não fecharam negócio, o canal em que os clientes tomaram conhecimento da empresa, bem como quais campanhas de marketing geraram mais vendas, também são acessadas e cruzadas com facilidade.

5 – ERP – Enterprise Resource Planning

ERP significa, em português Sistema Integrado de Gestão Empresarial. É um software corporativo capaz de controlar todas as informações administrativas, de uma empresa, integrando dados, recursos e processos, das áreas de: Vendas, Finanças, Contabilidade, Fiscal, Estoque, Compras, Produção e Logística. 

Os bons ERPs são customizados para as necessidades específicas de cada negócio, processando com integração em tempo real  os mais variados tipos de dados, como: faturamento, balancetes, controle de gastos, fluxos de caixa, informações tributárias, inventário, estoque, controle de ativos e equipamentos, tempo de processamento, filas, entre outros. 

O principal benefício do ERP é  acelerar seu processo de vendas, trazendo exatidão no controle de estoque e organizando a logística de entregas com eficiência.  E este pode ser o divisor de águas para o crescimento exponencial do seu negócio.

Agora que já aprendeu com as  dicas de tecnologia que a Parceria preparou para você, aproveite para conhecer o ERP Parceria. Nosso sistema simplifica seus processos de gestão, desde a compra das mercadorias até a emissão da Nota Fiscal. Revolucione seu a gestão do seu negócio!

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Prêmio Marcas de Quem Decide: Parceria destaca-se entre as 5 melhores certificadoras do RS pelo segundo ano consecutivo

Premiação celebra as marcas mais lembradas e preferidas de gestores de negócios e executivos no Rio Grande do Sul.

A Parceria Certificadora, de Passo Fundo – RS, recebeu, pelo segundo ano consecutivo, premiações e destaques do Prêmio Marcas de Quem decide, do Jornal do Comércio.  

Este ano, pontuou entre as 4 empresas mais lembradas do Rio Grande do Sul para a categoria de Certificados Digitais. Destacou-se, também, como uma das 5 preferidas dos gaúchos neste mesmo setor.

O Prêmio Marcas de Quem Decide celebra as empresas mais lembradas e preferidas de gestores de negócios e executivos no Rio Grande do Sul.  Ao longo de mais de duas décadas, se consolidou como o único estudo que mede a lembrança e a preferência de gestores e empresários. Ele se destaca por distinguir a razão da emoção e traz reconhecimento para as marcas que geram credibilidade e fazem bons trabalhos.

Como funciona o Prêmio Marcas de Quem Decide

O Prêmio Marcas de Quem Decide apresenta uma análise completa das marcas que se destacaram entre as pessoas que decidem em relação aos negócios no Rio Grande do Sul. A premiação é referência no ambiente empresarial e de comunicação do mercado gaúcho pelos dados mercadológicos que apresenta. 

A cada edição, são entrevistados os sócios, diretores e a alta gestão das principais empresas gaúchas, acerca das marcas das quais mais se lembram e que preferem, sobre diferentes setores e serviços. O conceito baseia-se em inovações reais do mercado e como impactam a vida e os negócios de todo o corpo empresarial.

Assim, o Prêmio Marcas de Quem decide engloba vários temas, passando por assuntos como gestão, carreira, indústria, serviços, tecnologia, sustentabilidade, entre outros temas relevantes.

Parceria Certificadora novamente destaca-se entre as melhores do estado.

O que este prêmio representa para a Parceria Soluções Empresariais

Para Rudi Silva, diretor geral da Parceria Soluções, o Prêmio Marcas de Quem Decide representa uma grande conquista para a empresa que nasceu e se consolidou no interior do Rio Grande do Sul. 

“Este prêmio é um verdadeiro troféu para o nosso time. Não é comum ver uma empresa que nasceu e se consolidou no interior pontuar entre as 4 ou 5 melhores do estado em sua categoria, disputando em par de igualdade com outras gigantes da capital e também empresas de porte nacional. Sem dúvida, esse nível de conquista somente é possível devido a todo empenho e amor que nossa equipe dedica ao trabalho, cumprindo com nossa missão de prestar o atendimento de qualidade que nosso cliente merece” afirma.

Atuando há mais de 25 anos no mercado, a Parceria apresenta diferentes soluções para empresários de todo o interior do Rio Grande do Sul, sendo sua atuação focada em: Software ERP, serviços de gestão de crédito do Serasa e emissão de certificados digitais, categoria esta ganhadora do prêmio e na qual a Parceria atua há mais de 12 anos.

Precisa emitir certificado digital? Aposte em uma das melhores empresas do estado para te ajudar nessa missão. Conheça todos os tipos de certificado digital com os quais a Parceria Certificadora trabalha. E caso tenha ficado alguma dúvida, você pode contar com  ajuda de um de nossos consultores gratuitamente. Vamos ver isto agora? (54) 3046 8800